北京万联恒德物业管理顾问有限责任公司简介 北京万联恒德物业管理顾问有限责任公司自成立以来，以“忠诚守信、敢为人先、团队协作、绝对执行” 为企业核心价值观；以“金色微笑、绿色服务”为服务宗旨，专注于省会城市和沿海地区的发展，勇于开拓、锐意进取，不断向连锁化、专业化和全国化经营的目标迈进。 一、规模与发展 目前，北京万联恒德物业已发展成为拥有“万联恒德”与“义耕物业”两个品牌系列，全资和控股子公司8家，业务遍及北京、江苏、山东、河北、黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古八个省市自治区，管理和顾问面积超过1000万平方米的专业型物业服务企业集群。北京万联恒德物业的服务范围涉及前期物业顾问服务、住宅区物业服务、商业中心物业服务、写字楼物业服务、工业物业服务、政府公建物业服务、会所管理、停车场管理等业务。公司在短短几年内已经迅速发展成为正规化、专业化、数字化的物业服务企业。北京万联恒德（UPM）物业的精良品牌和至真至诚的服务提高了所接管物业项目的附加值，确保了发展商品牌的美誉度。 二、管理优势 1、数字化服务：北京万联恒德物业顺应时代潮流，率先对传统的服务流程进行了数字化的再造, 在中国物业服务行业创造性地提出并第一家采用了“同城呼叫中心（CALL CENTER）”的数字化服务模式。“同城呼叫中心”模式彻底改变了传统物业服务中项目部各自为政，条块分割和自我监督的体系，完全实现了同城项目电话统一接单，统一作答，统一回访和总公司统一监督的标准化网上作业流程，从而大大提高了物业服务的正规化与及时率，从以往“以人监督服务”过渡到了“以系统监督服务”的智能化阶段。此外，北京万联恒德物业以“同城呼叫中心”为核心，在公司内部管理上对接国际先进的物业管理信息化系统和协同办公系统，外部业务层面对接业主短信平台和企业/社区网站，初步实现了“互联网”、“有线电话网”和“无线电话网”的“三网合一”，为在不久的将来过渡到“数字化社区”做好了充分的准备。 2、标准化管理: 北京万联恒德物业所管理的项目均要求通过以下三项国际体系认证，即ISO9001：2000国际质量管理体系认证，ISO14001国际环境管理体系认证，OHSMS18001国际职业安全健康体系的认证。ISO9001：2000质量管理体系要求是国际标准化组织TC/176技术委员会制定的所有国际标准中核心标准，规范企业产品和服务质量，持续改进公司; ISO14001环境管理体系促使公司的环境行为得到持续的改进，从而减少污染物的产生、排放，促进废物回收利用，节约能源，以此提高企业综合管理水平和改善企业形象，降低环境风险; OHSMS18001职业健康安全管理体系的目的是推动企业职业安全卫生管理工作，提高企业职业安全卫生管理水平，降低安全卫生风险因素及相关费用，并使企业管理模式符合国际通行的惯例。 3、学历化团队：面对业主不断提升的服务要求，为了保障良好的长期服务品质，北京万联恒德物业非常重视人才的培养和吸纳。除了从社会上广招英才之外，公司每年都由总经理带队赴多所大学招收大量的应届毕业生，经过严格的企业文化和业务培训后充实到基层管理岗位上去。目前，北京万联恒德物业下属各公司的中高层管理者中7０%以上具有大学本科以上学历。完善的知识体系和良好的学历教育不仅使北京万联恒德物业的服务日臻完善，而且不断推动着公司从劳动密集型向知识密集型和管理密集型转变。