一、 简单回顾： 北京永太长荣医疗设备有限公司是从事血液透析机及相关产品销售的专业股份制公司，地址设在北京市朝阳区小黄庄北街2号10号楼107室。公司现有员工二十余人，分为四个部门（销售部、技术部、管理部和财务部）。公司自成立之后主要销售以日本日机装血液透析系列为主的产品，成绩卓着。 二、 公司主要经营活动： 公司在北方地区独家代理世界最着名品牌之一、也是日本长期销量保持第一的日本日机装血液透析系列装置，从高档机DBB-26到最新推出的更高档机DBB-27及血液滤过机DBB-07，以及相关产品透析器、血管路、穿刺针、输液泵等。同时公司在国内还代理国产DP肾透析医用水处理设备，从1床到100床，分普通型和豪华型。公司目前除在各代理省份派驻有销售代表和巡回工程师外，从今年开始陆续在重点代理区域设立办事处，以求把销售和售后服务工作做得更好。 三、 售后服务： 在北京设有北方地区维修中心（全面负责日机装血透装置和DP水处理设备在北方地区的安装、售后服务和零部件供应）。北京永太长荣公司作为日本日机装公司的中国华北代理和DP医用水处理中国总代理，公司具有较完善的售后服务体系，该体系主要由以下六个部份组成： 1、 售后服务人员的组成：公司内有一支经严格培训和考核的、由10名技术人员组成的全职技术队伍，多年来从事血液透析装置和水处理系统的安装、调试和维修工作。这样一支专业的售后服务队伍为开展今后服务工作奠定了基础和保证。 2、 售后服务的及时性：由于血液透析装置是一种特殊的治疗装置，所以售后服务的及时性就显得尤为重要，公司一般在接到用户报修联络时立刻进行电话指导，解决一般性故障。而发生一些比较复杂的故障时，公司即刻派员赴现场修理，北京地区24小时内赶到，北方地区大中城市在48小时内赶到。为使技术人员能在最短的时间内排除故障，还对排除故障的时间提出了具体的规定。 3、 有充足的维修配件做保证：公司内设有一个常用维修配件库，保证常用配件随时都能及时提供。不常用配件一般也能从日机装中国上海维修总基地的配件仓库中得到。所以公司成立至今从未发生过因常用配件不到位而影响装置修理事件，这也是我公司的优势所在。 4、 完整的用户档案及装置档案的建立：公司成立至今，对所售装置及用户都建立了档案，机器档案包括该机的原始记录、安装调试记录以及故障排除记录。完善的档案建立为机器故障的排除和跟踪服务提供了保证。 5、 形式多样持续不断的用户培训：公司成立以来，每年都要举办两次用户培训班，将装置的日常操作注意事项、日常维修保养进行详细说明，使用户对装置的性能特点有一个较为全面的了解，并使机器的功能得以充分的发挥。另外，还根据用户的需要，直接参与安装、调试的培训。这项工作我们作为常规性的工作会长期坚持下去。 上述的售后服务体系保证了高质量、高标准和最及时的售后服务。 我公司的宗旨是“用户至上”，愿二十一世纪的透析主要由我们来承担！