中国呼叫中心与电子商务发展研究院，是由国家信息中心和北京新国信呼叫中心与电子商务研究院有限公司共同发起，经国家信息中心研究决定，特批准成立的。 研究院的宗旨是：以科学发展观为指导，以搭建覆盖国际和国内的信息产业合作交流平台为中心，以推动国内信息产业特别是呼叫中心相关产业科学发展为目标，以编制发展规划、提出政策建议、推动项目对接、促进国际交流、加强能力建设为手段，广泛借鉴国内外信息产业特别是产业基地、集群发展的成熟理念和先进经验，制定并实施旨在推动呼叫中心与电子商务相关产业各类专业园区优化发展的规划政策，引导全国范围的呼叫中心与电子商务相关产业专业园区产业结构优化和梯度转移，推动园区参与各方的创新、管理、竞争等方面能力的全面提升。 研究院的主要职责和业务范围包括但不仅限于以下几方面： （1）针对我国信息产业特别是呼叫中心与电子商务相关产业发展过程中面临的重大战略性问题开展深度研究工作； （2）在国家有关主管部门指导下，编制我国呼叫中心与电子商务相关产业发展振兴规划； （3）以园区为对象，调查了解并及时反映我国呼叫中心与电子商务相关产业各相关方面的建议和要求，向国家有关主管部门提出推动我国呼叫中心与电子商务相关产业优化发展的政策建议； （4）宣传贯彻国内呼叫中心与电子商务相关产业发展的政策措施。受有关部门委托，依据相关评价指标体系针对各专业园区、运营企业、从业人员开展评价工作并定期发布评价结果； （5）基于全国呼叫中心与电子商务相关产业评价结果，评选国家级呼叫中心与电子商务相关产业示范园区和示范企业，并广泛宣传其在资源整合、政策优化、人员培养方面的先进理念和成功案例； （6）为我国呼叫中心与电子商务相关产业各参与单位建立信息交流平台，收集和发布我国呼叫中心与电子商务相关产业发展所需要的各种信息。 （7）定期发布我国呼叫中心与电子商务相关产业总体报告； （8）为我国呼叫中心与电子商务相关产业专业园区提供政策咨询、项目合作、投资融资、技术支持、人员培训、人才引进、展示宣传和法律咨询等服务； （9）推动我国呼叫中心与电子商务相关产业各参与方全方位参与国际产业竞争与合作，组织专业园区、运营企业代表参与国际对话交流活动。引导各类国际资源与我国呼叫中心专业园区和运营企业开展战略合作； （10）组织各类与呼叫中心与电子商务相关产业发展有关的培训、理论研讨以及高层论坛等活动； （11）编辑、出版、发行联盟刊物等出版物； （12）承办政府主管部门及有关部门委托的各项工作。